自實施中小學責任督學掛牌督導制度以來，江蘇省無錫市積極發揮責任督學的溝通協調作用，一方面加強對學校的監督指導，為學校提供專業的指導和服務;另一方面，加強與學校和社會的聯系，為政府和教育行政部門推進教育改革與發展提供決策參考。

　　在無錫，責任督學是學校的“專屬顧問”，是群眾的“貼心專家”，也是政府的“信息參謀”。

　　督學是學校的專屬顧問

　　近年來，外來務工人員子女入學人數不斷增長，給學校的教學工作帶來了挑戰。針對這個問題，錫山區責任督學協同區教研員對學校開展指導服務，與教師面對面進行交流，探討適合學生特點的課堂教學方式，合力打造適合不同基礎學生的高效課堂。

　　新吳區責任督學李振興發現某校藝術學科課時量不足，當即向學校指出了問題。學校及時整改，在開齊開足規定課時的基礎上，陸續開設了合唱團、民樂社、舞蹈隊等社團。

　　責任督學繆麗君接到家長電話，反映責任區的某學校推出了ABC午餐，但由于公布菜單不夠醒目，導致學生排隊現象嚴重。繆督學第一時間與校長進行溝通，把家長意見向學校進行了反饋。

　　第二天，繆麗君專程趕到學校,與分管校長一起實地勘察,走訪了食堂工作人員。在督學的協調下，學校立即研究問題，形成整改方案。經整改，食堂用餐情況得到了改善。繆督學將改進措施和結果及時向家長進行了通報，家長對結果表示十分滿意。

　　像這樣的案例還有許多。梁溪區采用“當場反饋式”“家長座談會”等形式，將學校整改情況向家長反饋，注重溝通和協調，將許多問題解決在了萌芽狀態。

　　濱湖區責任督學走進家庭、社區，充分了解民情民意，對招生、入學等社會關注的熱點焦點問題，開辟咨詢綠色通道，積極回應群眾訴求，架起家校“連心橋”。

　　督學是政府的專業參謀

　　督學是政府決策的反饋員，是檢查政策是否落地、執行是否有效的觀察者。無錫市責任督學在分析反饋信息的基礎上，通過向政府和教育行政部門提出意見和建議，實現其參謀職能。

　　無錫市政府教育督導室每月召開一次直屬學校責任督學工作例會，邀請市教育局分管局長和基礎教育處、社會教育處、人事與師資處等職能處室負責人到會，當面聽取責任督學督導情況通報，及時商討整改問題。

　　惠山區責任督學在對民辦學校辦學條件進行專項督查中，發現部分學校辦學條件不達標，當即發出整改通知書，并向區教育行政部門提交報告，督促張鎮小學等民辦學校投入近500萬元進行校園改造，并添置教育儀器設備，改善了辦學條件。

　　宜興市教育局、政府督導室采納責任督學建議，把建立獎教基金納入對鎮級人民政府教育實績考核條例中，目前全市17個鄉鎮(園區、街道)全部設立了獎教基金。

　　梁溪區責任督學圍繞教育公平這一熱點問題，廣泛調研，就學校音體美教師嚴重缺編、校醫嚴重缺乏等問題撰寫了調研報告，向區政府和教育行政部門建言獻策。

　　近3年，全區針對學校音體美教師嚴重缺編問題，專項招聘音體美教師，占教師招聘總數的34.3%。針對校醫嚴重缺乏問題，向醫院購買服務，為31所中小學校配備專職校醫。

　　督學是群眾的貼心專家

　　督有法，導有規。督學一方面要知法懂法，另一方面要依法督導。走進情境，走向現場。事實上，學校不希望被動地接受檢查、評估，而是迫切希望督導人員能夠傾聽來自教學第一線的聲音，了解學校在辦學過程中遇到的各種困惑與問題，為學校提供專業化的指導和支持。

　　督學們心里不僅要有桿秤，還要有本賬。暢通信息收集渠道，重視隨訪結果的運用，練好調查研究的基本功，“讀懂學校”才能“指點迷津”。督學們要堅持“貼著地面走”，走向現場、服務發展、寓導于督。不以檢查為目的，更不是以“欽差大臣”自居，而是以真誠的態度、積極的溝通，發揮自己的專業優勢，為學校“把好脈”“會好診”“開好方子”。

　　督學還要善于和社會各界進行交流互動、協調溝通，積極爭取外界尤其是家長的理解和支持。通過認真傾聽、實地調查、即時反饋等工作方式，架起學校與家長溝通的橋梁，讓家長能表達合理訴求，更充分地了解學校，最終更好地支持學校的建設和發展。

　　(作者單位：江蘇省無錫市人民政府教育督導室)