為深入學習貫徹黨的十九屆四中全會精神，落實蔡奇書記在區委書記月度工作點評會的講話精神，進一步落實市委市政府有關工作要求，優化提升教育系統“接訴即辦”工作，提高治理體系和治理能力現代化。10月31日，市教委召開教育系統“接訴即辦”工作推進會，就教育系統“接訴即辦”進行再部署、再推進、再提高。

　　市教委副主任李奕同志主持會議并用大量的詳實數據對教育系統“接訴即辦”工作進行了深入的分析、總結和全面部署。市政務服務管理局信息調研處處長王寧介紹了全市“接訴即辦”總體情況，教育系統特點、做法及考評結果，充分肯定了近期市教委“接訴即辦”工作取得的積極的成效。北京第二外國語學院、北京教育考試院、大興區教委、基礎教育二處在會上介紹了各自“接訴即辦”辦理情況、研究改進措施，并對下一步工作提出意見建議。

　　市教委主任劉宇輝肯定了各單位、各部門在“接訴即辦”工作中作出的努力，指出當前教育系統距離人民群眾滿意的要求仍存在不小差距，按照“七有”“五性”要求，高標準實現“幼有所育、學有所教”的目標任重而道遠。他強調，首都無小事，事事連政治，群眾無小事，事事須擔當，世上無難事，事事要攻堅。各單位、各部門、各區要堅持以人民為中心的發展思想，進一步提高政治站位，深化思想認識，創新工作機制，切實加大管理和薄弱環節補短板力度，在減訴、提質、加速上下功夫。一是用好“一個專班”，聚焦“一個核心”。各高校、各單位、各區教委主要負責同志為第一責任人，專班要真正發揮作用，強化督促指導，緊緊抓住“事要解決”這個核心問題，敢于較真碰硬、攻堅克難，創新方法手段和工作機制，加強協調配合，研究探索熱點難點、復雜及歷史遺留問題的解決路徑，狠抓解決率和滿意率。把“接訴即辦”工作納入到正在進行的第二批“不忘初心，牢記使命”主題教育整改范圍。二是制定“兩本賬”，推廣“三步法”。制定“接訴即辦”問題清單、責任清單，清單中要點名具體事項、基本情況及存在問題、研究解決意見、責任單位(部門)、當前工作進展等，形成跟蹤督導追責閉環。提高工作的針對性、有效性，充分體現事前管理、事中管理、事后管理的有效性，為領導決策、政策制定、改革措施調整提供重要支撐;三是用真心真情，建專職隊伍。在“接訴即辦”中要堅持把群眾的呼聲當作第一信號，把群眾的需要當作第一選擇，把群眾的利益當作第一考慮，把群眾的滿意當作第一標準。選派政治素質高、服務態度好、溝通能力強、業務工作熟的工作人員專職負責熱線辦理工作，確保群眾反映的每一個涉教問題都能在第一時間得到高效辦理。要保障熱線工作經費等方面的投入，為開展熱線工作創造良好條件。進一步加強業務培訓，提高業務能力，適應新考核機制下的熱線辦理工作需要。

　　市教委機關各處室、市屬高校、民辦高校、市教委直管直屬單位以及各區教委主要負責同志300余人參加此次會議。