臨近考試，西南政法大學國際法學院學生李修齊預約了圖書館的長期座位，“一次能預約一個月，可以把資料留在座位，不像普通座位每晚都要清空，我也不需要背著書本跑來跑去”。省去了頻繁找座位的麻煩，讓她的備考變得安心。

　　諸如此類的暖心做法，默默守護著許多像李修齊一樣的學子。長期以來，西南政法大學搭建服務平臺，讓訴求有處說、期待有回響，把學生的學習、生活和成長心事一一納入工作清單，辦好一件件充滿愛的具象化“小事”，盡顯大學人文關懷底色。

　　一間能出聲的自習室

　　在學校博學樓負一層，有一間有聲自習室，這里沒有喧嘩吵鬧，只有壓低的討論聲與背書聲。

　　“坡坡，希望學校可以設立有聲自習室，這樣大家能夠通過朗讀背誦加強記憶力。”2024年12月2日，西南政法大學的校園線上綜合服務平臺——FM.石瓦坡（源自學校縮寫“SWUPL”）收到一名大二法學生的訴求。

　　FM.石瓦坡兼具訴求對接反饋、校園信息服務等功能。“能解決的解決，不能解決的解釋。”西南政法大學黨委常委、宣傳部部長張偉莉介紹，F(xiàn)M.石瓦坡工作小組力求實現(xiàn)24小時內(nèi)訴求分發(fā)與反饋。

　　收到“設立有聲自習室”訴求后的4天里，學校相關部門進行了選址、粉刷墻面、空調(diào)安裝等工作，黨委學工部部長李莉與基建后勤管理處副處長潘清瀅也去往現(xiàn)場考察。12月25日，有聲自習室正式開放。

　　“過去我都是在樓梯間、花園里找背書的地方，到了冬天只能裹著羽絨服，在這里就很方便了。”一名正在自習室準備考試的大三學生說。

　　如今，F(xiàn)M.石瓦坡已是學生反饋訴求的主要渠道，月均瀏覽量達42萬人次，平均每年解決訴求4000余件，辦結率達到90.89%。

　　一份“終身讀者”的承諾

　　“圖書館堅決支持想讀書的學生。”西南政法大學圖書館館長江波介紹，在讀學生和畢業(yè)生都是圖書館的“終身讀者”。它被校友稱為“有售后服務的圖書館”，校友可以通過線上平臺隨時進行文獻檢索與學術資料查詢，免費使用100多個中外文數(shù)據(jù)庫。

　　“即使已經(jīng)離校3年，我仍時常想起在圖書館學習的日子，‘終身讀者’這個身份，像一條紐帶連接著我和學校。”學校2022屆畢業(yè)生廖小琴說。

　　對于館內(nèi)未藏書籍，學生通過系統(tǒng)提交申請后，圖書館將在收到需求后的3至5個工作日內(nèi)，將圖書送達學生手中。據(jù)統(tǒng)計，該項服務每年響應借閱需求超過300冊。圖書館還推出了“三送”服務，將圖書送到教室、食堂與寢室，方便學生取閱。

　　這份承諾，更體現(xiàn)在了日常的守護中。2025年暑期，留校學生數(shù)量增多，圖書館的開放區(qū)域從往年的兩層變?yōu)槿龑樱峁┝?800余個座位，方便學生學習。

　　同時，針對館內(nèi)不同區(qū)域存在的溫差問題，工作人員通過親身感知、走訪詢問，繪制出一幅“熱力分布圖”，將全館劃分為5個溫感區(qū)域。學生在預約選座時可同步查看，選擇適宜自身的學習環(huán)境。

　　一聲“雷媽”的親切呼喚

　　北苑樓棟黨工委樓棟長雷鏗，被學生們親切地稱為“雷媽”。去年11月，她組織了一次樓棟的集體合影，這張溫馨的“家庭照”張貼在樓棟入口。“我們想讓學生在宿舍也能感受到家的溫暖。”雷鏗說，“今年我們還要再拍一次樓棟合照。”

　　樓棟合影只是宿舍園區(qū)活動的一角，雷鏗還會舉辦主題攝影、音樂節(jié)等活動。一聲“雷媽”，承載的不只是學生們的信賴與親近，也折射出學校推行宿舍園區(qū)“一站式社區(qū)”管理的用心與成效。

　　李莉介紹，為了深入學生群體提供更好服務，學校以園區(qū)為單位建立園區(qū)黨組織，每個樓棟都有輔導員入駐，同時還有黨建組織員、宿管員、保安員、網(wǎng)格員，“五員”協(xié)同發(fā)揮育人作用。

　　為提升服務效率，踐行“問題留在園區(qū)解決”的原則，園區(qū)內(nèi)每月舉辦一次師生面對面活動，各個職能部門負責人走進園區(qū)，現(xiàn)場聽取學生意見并解答疑問。

　　除此之外，學校還打造了許多宿舍園區(qū)重點活動：在園區(qū)內(nèi)設置心理減壓艙，定期開展就業(yè)輔導講座……“學校在人生每個很重要的階段都能夠提供幫助。”國際法學院2022級學生夏琳琳說。

　　有聲音的地方，就有回響。許多學子以質(zhì)樸的方式將收到的愛傳遞出去。每到冬天，志愿者們編織圍巾，將溫暖送到山區(qū)兒童與老人手中；“法律有聲”特殊群體法律服務創(chuàng)新工作室持續(xù)開展社會援助活動……

　　“政法院校培養(yǎng)的學生必須帶著人文關懷的溫度。未來，我們將繼續(xù)完善工作機制，創(chuàng)新工作方法，為學生提供更精準、更貼心、更有溫度的服務。”西南政法大學黨委書記樊偉說。